CONFÉRENCE : "Travail en équipe, moteur de la qualité et sécurité des soins ? "

Le Travail en Équipe : Moteur de la Qualité et de la Sécurité des Soins ?

Les professionnels de santé, qu'ils soient médecins, infirmiers, pharmaciens ou autres, savent mieux que quiconque que la collaboration est la clé de la qualité et de la sécurité des soins. Ils le savent, la littérature le dit, alors pourquoi est-il encore aussi important de le rappeler ?
Dans un domaine aussi complexe que le soin, où chaque décision peut avoir des conséquences vitales, le travail en équipe doit être une valeur de tous les jours.
Chaque cas est unique, chaque patient mérite le mieux mais avec la constante évolution des soins et des organisations, avec les avancées technologiques, les nouveaux protocoles nécessaires et la complexité croissante des traitements, il est impensable qu'un seul professionnel, même le plus compétent soit-il, puisse tout gérer de manière optimale à lui seul. C'est là que le travail en équipe prend sens !

Se coordonner pour éviter des erreurs.
La sécurité des patients (ne pas nuire au patient) est de fait une valeur qui fait sens pour tous les professionnels. Et pourtant quand on met un mot dessus, cela n’apparait pas comme une priorité. Parce que derrière ce ne sont pas les compétences techniques dont on parle, celles qui sont bien apprises dans les études, mais une mauvaise communication ou une coordination insuffisante entre les membres de l'équipe médicale qui peut entraîner des conséquences dévastatrices. Des erreurs de médicaments aux erreurs de côté d’intervention, des erreurs d’identité aux erreurs de diagnostic, de nombreux événements indésirables associés aux soins peuvent être évités grâce à une communication claire et à une coordination efficace.

Prendre conscience qu’à plusieurs on est meilleurs.
Chaque professionnel de santé apporte une expertise unique à l'équipe. Le médecin diagnostique, le chirurgien opère, l’anesthésiste endort, l’infirmier administre des soins, le pharmacien gère les médicaments, etc…. En travaillant ensemble, ils peuvent échanger des connaissances et compléter des compétences pour assurer les meilleurs résultats pour les patients. Quoi de plus efficace qu’un briefing en début de journée ou avant une intervention pour se mettre d’accord et identifier les risques ? Quoi de plus rassurant que de pouvoir compter sur l’expertise de l’autre ou sur sa vigilance pour éviter de se tromper ?

S’intéresser au patient dans son parcours et pas juste pour un séjour.
Une équipe bien coordonnée, qui communique, trace les informations, peut s'assurer que toutes les informations pertinentes sont partagées et que les décisions sont prises de manière cohérente et concertée pour chaque patient. C’est comme cela et en comptant sur les évolutions des outils numériques que la continuité des soins sera assurée. 

Et le patient dans tout cela ?
Les patients seront rassurés en sachant que des professionnels de santé, tous individuellement compétents, travaillent ensemble pour assurer les meilleurs soins. Les patients seront encore plus satisfaits quand cette équipe prendra en compte son point de vue et qu’il fera partie intégrante de l’équipe.   
En conclusion, le travail en équipe est un élément essentiel pour assurer des soins de qualité. Les professionnels de la santé doivent continuer à mettre l'accent sur l’amélioration des facteurs humains (collaboration, communication, coordination, alerte, confiance…) pour offrir les meilleurs soins possibles. 
Travailler ensemble, c’est se permettre d’accomplir des prouesses médicales et assurer un avenir plus sûr et plus sain pour tous les patients !

Dr Laetitia MAY-MICHELANGELI 
Chef de service, Haute Autorité de Santé.

La conférence régionale : "Travail en équipe : moteur de la qualité et de la sécurité des soins ?" vous est proposée par la SRA Occitanie.

Horaires

9h00 - 16h30

Lieu

NOVOTEL Narbonne Sud • 130 rue de l'hôtellerie  • 11100 NARBONNE