La Bientraitance, c’est quoi ?

La thématique de la Bientraitance apparaît dès 2008, dans le programme de l'ANESM avec la publication de sa recommandation de bonnes pratiques professionnelles "La bientraitance : définition et repères pour la mise en oeuvre". Ce concept émerge pour les établissements de santé au travers la certification V2010.

La Bientraitance est une démarche globale dans la prise en charge du patient, de l'usager et de l'accueil de l'entourage visant à promouvoir le respect des droits et libertés du patient, de l'usager, son écoute et ses besoins, tout en prévenant la maltraitance. La Bientraitance va au-delà de l'acte technique et de la posture professionnelle puisqu'elle est multifactorielle et nécessite une vision globale. C'est la raison pour laquelle, sont concernés aussi bien les professionnels, l'institution que les bénéficiaires des soins/accompagnement et l'entourage. 

Évaluer les pratiques de Bientraitance, pourquoi ?

Les objectifs de cette évaluation sont multiples :

• Etablir un état des lieux de la Bientraitance au sein de sa structure ;
• Disposer d'un outil d’évaluation associant pilotage/professionnels et bénéficiaire des soins/accompagnements ;
• Apprécier le ressenti des patients/résidents et professionnels au regard des méthodes et supports mis en oeuvre par l'institution (croisement des regards) ;
• Impulser ou poursuivre une dynamique autour de la Bientraitance et plus généralement des modalités d’accueil du patient ou de la personne accueillie ;

Évaluer les pratiques de Bientraitance, comment ?

Afin de pouvoir croiser les regards des acteurs de la Bientraitance, trois questionnaires seront à compléter aussi bien par la gouvernance, que les professionnels ainsi que les patients/résidents.