"Satisfaction au travail dans les établissements de santé et médico-sociaux"
La satisfaction au travail est une composante de la Qualité de Vie et des Conditions au Travail (QVCT).
La satisfaction au travail se définit comme « une réponse émotionnelle positive résultant de l’évaluation du travail ou des expériences de travail. La satisfaction est un concept dynamique. C’est une perception qui évolue en fonction des expériences mais aussi en fonction des attentes du salarié qui peuvent se modifier tout au long de sa vie. » 1
La qualité de vie et des conditions de travail étant étroitement lié à la qualité des soins et des accompagnements, il est essentiel de questionner les professionnels sur leur satisfaction au travail.
Évaluer la satisfaction au travail, pourquoi ?
Les objectifs de cette évaluation sont multiples :
- Etablir un état des lieux de la satisfaction au travail des professionnels ;
- Obtenir un indicateur global de la satisfaction au travail ;
- Apprécier le ressenti des professionnels sur le fonctionnement de la structure d'exercice ;
- Assurer une dynamique autour d'une démarche en faveur de l'amélioration de la qualité de vie et des conditions au travail.
Évaluer la satisfaction au travail, comment ?
Le questionnaire Saphora Job© est un outil de mesure de la satisfaction au travail des professionnels exerçant dans un établissement de santé ou dans un une structure médico-sociale.
Il est composé de 59 items organisés en 9 sections : Organisation et contenu du travail, Relations entre collègues, Développement professionnel, Rémunération, Encadrement, Droit du travail, Reconnaissance, Direction, Opinion générale.
Selon l'objectif de la mesure, le niveau de recueil peut varier et concerner une unité de travail, plusieurs unités de travail d'une même spécialité, d'un même pôle ou encore l'établissement.
En termes de résultats, l'évaluation de la satisfaction au travail permet l'obtention d'un indicateur global de satisfaction et de 11 autres indicateurs :
- Organisation du travail
- Nature du travail
- Relations entre collègues
- Développement professionnel
- Rémunération
- Management de proximité
- Adéquation entre vie professionnelle et vie personnelle
- Connaissance et accès à la réglementation
- Reconnaissance
- Connaissance de l'organisation de l'établissement
- Connaissance de la politique de l'établissement
1 J. Igalens, Satisfaction au travail in. Encyclopédie de la gestion et du management. R Le Duff, Paris : Dalloz, 1999, pp. 1246-1247
Nous nous tenons à votre disposition pour répondre à vos questions : e-FORAP@sra-occitanie.fr
Public cible
La participation à cette campagne est réservée aux structures adhérentes à la SRA Occitanie.
• A qui s’adresse le questionnaire ? Les établissements de santé et médico-sociaux
• Qui peut remplir le questionnaire de satisfaction au travail ? Les professionnels médicaux et non médicaux ayant une activité dans un service de soins, logistique, technique ou administratif
Outils à votre disposition
La SRA Occitanie met à votre disposition l’outil Saphora Job©, développé par le Comité de coordination de l’évaluation clinique et de la qualité en Nouvelle-Aquitaine (CCECQA), SRA Nouvelle Aquitaine.
Le questionnaire Saphora Job© permet d’obtenir un indicateur global de la satisfaction au travail ainsi que le calcul de 11 indicateurs.
Pour mener à bien votre enquête, vous trouverez les outils suivants : Guide d'utilisation Questionnaire
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Modalités d'accès
- Réservé aux adhérents
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Nous vous recommandons de vous auto-évaluer et de définir en amont le périmètre de votre évaluation (à l'échelle de l'établissement, de services ou unités) avant de réaliser votre demande.
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